Первый день съезда открылся Божественной литургией, которую в храме Христа Спасителя возглавил Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл. После Богослужения состоялось пленарное заседание и панельная дискуссия. В своём обращении к участникам форума Святейший Патриарх подчеркнул, что социальная деятельность Церкви является, прежде всего, исполнением заповеди Спасителя о любви к ближнему.
Ключевыми темами работы съезда стали вопросы поддержки вернувшихся из зоны боевых действий и членов их семей, развитие социальных добровольческих служб. Участники поделились опытом помощи бездомным, людям с инвалидностью, а также поддержки семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Особое внимание уделено служению священников, сестёр милосердия и церковных волонтёров в больницах и госпиталях. В ходе форума руководители церковных социальных проектов из различных регионов России представили успешные практики и инициативы в сфере социального служения.
